L'ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il punto d'incontro tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione. Lo strumento di contatto preferito dagli utenti dell’URP è quello diretto al front office, ma si riscontra un aumento sia nei contatti tramite e-mail che nell’utilizzo della rete telefonica.

Si indicano di seguito le attività svolte dall’ufficio:

• fornisce informazioni di carattere generale sui servizi comunali e sui principali servizi della città;
• consegna della modulistica predisposta dall’Ente, al cittadino;
• raccoglie segnalazioni richieste e suggerimenti utili a migliorare l'organizzazione dei servizi attraverso un monitoraggio delle richieste che poi vengono consegnate all’ufficio protocollo dall’utente;
• ascolta ed orienta il cittadino che si rivolge agli Uffici della Pubblica Amministrazione;
• comunica alla cittadinanza le iniziative intraprese dall'Ente Locale pubblicizzando le stesse mediante l'affissione di cartelli informativi o brochure;
• orienta i cittadini circa i servizi offerti dalla Regione Lazio, dalla Provincia di Roma (trasporto, agevolazioni abbonamenti metrebus Lazio, corsi di formazione, carta giovani, ecc..);
• consegna atti giudiziari (art. 140 C.p.C.) ai cittadini residenti nel comune e conservazione degli atti non ritirati;
• consegna password provvisoria per l’accesso ai servizi on line per i cittadini;
• distribuzione dei modelli per la dichiarazione dei redditi.
• Gli argomenti maggiormente richiesti:
• manutenzione delle aree pubbliche (strade, illuminazione, ecc…);
• richiesta contributi categorie sociali in condizioni di svantaggio (sussidi, alloggio, ecc…);
• tributi (occupazione suolo pubblico, tarsu, imu, ecc…);
• distribuzione dei modelli per la dichiarazione dei redditi;
• trasporto (agevolazioni, trasporto locale, ecc...);
• informazioni su manifestazioni ed eventi;
• numeri telefonici di servizi anche non inerenti le attività comunali (ASL, luce, gas, ecc...).